Orange scumpește abonamentul printr-un simplu SMS

Scumpirea abonamentelor Orange provoacă nemulțumiri: clienții se plâng de majorări anunțate prin SMS

Mai mulți clienți Orange România au raportat că au primit notificări prin SMS privind creșterea tarifelor la abonamente, majorare justificată prin contextul inflaționist. Această decizie a stârnit reacții puternice, mai ales în rândul celor care au contracte semnate pe doi ani cu un preț fix.

Analist economic: “Un abuz asupra clienților”

Analistul economic Adrian Negrescu, citat de Libertatea, atrage atenția că această practică ar putea fi considerată abuzivă, în special pentru clienții cu abonamente mai vechi, care nu includ în contract posibilitatea unor astfel de ajustări de preț.

“Orange România a introdus, în noile contracte semnate cu clienții, o clauză care le permite să crească tarifele abonamentelor cu 5-8%, invocând condițiile pieței. Majorarea este anunțată printr-un simplu SMS, nu prin semnarea unor acte adiționale”, a explicat Negrescu.

El consideră că această majorare afectează inclusiv clienții care și-au încheiat abonamente pe doi ani cu preț fix, ceea ce ridică probleme de transparență și predictibilitate contractuală.

“Nu mai contează că ai contractat un serviciu pe doi ani, cu un preț fix. Dacă ai semnat, ești bun de plată”, conchide analistul economic.

Ce se întâmplă cu contractele mai vechi?

În cazul abonamentelor mai vechi, care nu includ o clauză de ajustare a tarifelor în funcție de inflație, Negrescu susține că majorarea ar putea fi nejustificată legal și ar putea fi contestată de clienți.

“Problema este în ceea ce privește contractele mai vechi, care nu au această clauză. Acolo unde o majorare a tarifelor se face fără bază legală, poate fi privită ca un abuz”, a explicat el.

Mai mult, Negrescu spune că a discutat cu un operator de la relații clienți, care i-a confirmat că majorarea tarifelor se aplică la toate contractele aferente unui client, indiferent de momentul în care au fost semnate.

Ce ar trebui să facă abonații Orange?

Pentru a evita surprizele neplăcute, Adrian Negrescu îi sfătuiește pe clienții Orange să își verifice facturile emise începând cu 1 ianuarie 2025 și să citească atent clauzele contractuale.

“Cred că este important să verificăm, de acum încolo, orice contract de prestări servicii care ne este pus în față, pentru a evita să devenim victimele unor astfel de comportamente de piață, discutabile din perspectiva predictibilității contractuale”, avertizează Negrescu.

Orange: “Majorarea este necesară pentru menținerea calității serviciilor”

Orange România justifică această majorare prin dorința de a menține un nivel ridicat al serviciilor oferite. Potrivit notificării transmise clienților, tarifele abonamentelor vor fi majorate cu 5% începând cu 1 decembrie 2024.

“Pentru a ne păstra promisiunea de a fi un furnizor de servicii convergente fix-mobil și IT&C de top, începând cu 1 decembrie 2024, vom majora prețurile abonamentelor cu 5%. Această majorare se va aplica pentru toate serviciile contractate de voce și date mobile, voce și internet fix, M2M, TV și IT&C și se va regăsi pe prima factură emisă după această dată”, se arată în notificare.

Totuși, se pare că această notificare a fost adresată în principal clienților Business (persoane juridice), iar momentan nu este clar dacă scumpirea se aplică și persoanelor fizice.

O practică controversată, cu impact major asupra clienților

Decizia Orange România de a majora tarifele abonamentelor în mod unilateral, fără a solicita acordul expres al clienților, ridică probleme de transparență și corectitudine contractuală.

Pentru clienții cu contracte vechi, această modificare ar putea fi considerată ilegală și contestabilă, mai ales dacă majorarea nu este prevăzută în documentele semnate inițial.

Pe fondul nemulțumirii clienților, rămâne de văzut dacă autoritățile pentru protecția consumatorilor vor interveni pentru a analiza această practică și pentru a stabili dacă Orange a respectat legislația în vigoare.